Errori Merchant Center: i 12 problemi più comuni e le soluzioni

Se hai mai fissato la pagina Diagnostica di Merchant Center chiedendoti cosa significhi realmente "prestazioni limitate: discordanza prezzo", questo articolo è per te.

Questi 12 errori rappresentano circa il 90% delle disapprovazioni che vediamo negli audit dei clienti. Ognuno ha un trigger specifico, un percorso diagnostico specifico e una soluzione applicabile in 30 minuti.

1. GTIN mancante

L'errore: "Campo obbligatorio mancante [gtin]" o "Prestazioni limitate per GTIN mancante".

Cosa lo attiva: i prodotti di marca (rivenditori) devono fornire il GTIN (UPC/EAN/ISBN). I prodotti a marchio proprio possono essere esentati impostando identifier_exists su false, ma la maggior parte dei cataloghi dimentica di farlo.

Diagnosi:

Merchant Center → Prodotti → Diagnostica → Filtro: Problema = "GTIN mancante"

Soluzione:

• Prodotti di marca rivenduti: ottieni il GTIN dal tuo fornitore o cercalo sul sito del produttore. Aggiungilo al campo barcode della variante in Shopify o l'equivalente nella tua piattaforma.
• Marchio proprio / fatto a mano: imposta identifier_exists: false nel tuo feed. In Shopify questo è un metafield (google.identifier_exists: FALSE).

2. Categoria prodotto Google errata

L'errore: "Categoria prodotto non abbastanza specifica" o "Prodotto non corrisponde alla categoria".

Cosa lo attiva: il tuo prodotto è mappato a una categoria troppo generica (es. "Abbigliamento e accessori" invece di "Abbigliamento e accessori > Abbigliamento > Camicie e top > Camicie eleganti").

Soluzione: apri il prodotto, imposta il percorso completo a 5 livelli della categoria prodotto Google. La tassonomia è pubblicata come Google Sheet che puoi consultare. La specificità conta — i percorsi a 5 livelli si posizionano 2–3× meglio rispetto a quelli a 2 livelli in media.

3. Problemi di qualità immagine

L'errore: "Qualità immagine troppo bassa" o "Sovrapposizione promozionale sull'immagine".

Cosa lo attiva:

• Immagine < 250×250px (requisito vincolante)
• Immagine con sovrapposizione testo, loghi, watermark o bordi
• Immagine con manichini (per alcune categorie abbigliamento)
• Immagine senza sfondo pulito

Soluzione: l'immagine principale deve mostrare il prodotto centrato su sfondo pulito, ≥800px (ideale 1500×1500), senza sovrapposizioni. Per i negozi Shopify, usa l'immagine prodotto principale nella variante, non uno scatto lifestyle.

4. Discordanza prezzo tra feed e landing page

L'errore: "Discordanza prezzo" o "Il prezzo della landing page differisce dal feed".

Cosa lo attiva: il prezzo nel tuo feed non corrisponde al prezzo mostrato sulla PDP. Cause comuni:

• Prezzi scontati applicati al checkout ma non nel feed
• Deriva conversione valuta su feed multi-regione
• Discordanza tasse incluse vs tasse escluse
• Differenze IVA tra paesi

Soluzione:

• Fai corrispondere price nel feed al prezzo esatto IVA inclusa che l'acquirente vede sulla PDP.
• Se gestisci una promozione, popola sale_price e sale_price_effective_date — non cambiare temporaneamente solo price.

5. Politica resi mancante o errata

L'errore: "Politica resi mancante" o "URL politica resi non carica".

Cosa lo attiva: dal 2024, Google richiede una politica resi chiaramente accessibile collegata dal tuo account Merchant Center.

Soluzione:

• Merchant Center → Strumenti → Resi → imposta la politica predefinita (finestra in giorni, spedizione reso, costo rifornimento).
• Verifica che l'URL sul tuo sito carichi una pagina con la politica chiaramente visibile — il crawler di Google controlla questo.

6. Classe prodotto limitata

L'errore: "Politica prodotto limitato" — si applica ad alcol, integratori, cosmetici con ingredienti su prescrizione, armi, gioco d'azzardo, ecc.

Cosa lo attiva: il tuo prodotto è in una categoria limitata che richiede certificazione aggiuntiva (es. gli integratori necessitano elenco ingredienti; i cosmetici necessitano determinate etichettature).

Soluzione:

• Identifica la categoria limitata specifica dal motivo di disapprovazione.
• Per integratori: fornisci gli attributi nutrition_facts e ingredients.
• Per prodotti con limite età: fornisci age_group: adult e assicurati che la tua PDP abbia controllo età.
• Per alcune categorie (alcol, armi in alcuni paesi): richiedi un'esenzione tramite lo strumento politiche Merchant Center.

7. Problemi landing page

L'errore: "La landing page non corrisponde" o "Errore landing page".

Cosa lo attiva:

• La landing page reindirizza (catena 302) prima di risolversi
• La landing page restituisce 4xx o 5xx
• La landing page viene renderizzata vuota (JS pesante, LCP lento)
• Il prodotto mostrato sulla PDP non corrisponde al feed (es. colore sbagliato)

Soluzione:

• Risolvi qualsiasi catena di reindirizzamento — l'URL finale dovrebbe essere la PDP canonica.
• Per negozi con SPA pesanti, assicurati che il contenuto prodotto sia renderizzato server-side o pre-renderizzato per i crawler.
• Verifica che availability nel feed corrisponda a quanto dice la PDP.

8. Discordanza spedizione

L'errore: "Spedizione non calcolabile" o "Costo spedizione differisce dal feed".

Cosa lo attiva:

• Le tue impostazioni spedizione in Merchant Center non coprono il paese di destinazione.
• Il feed dice spedizione gratuita ma la PDP addebita la spedizione.
• Spedizione a livello variante (es. articoli pesanti) non dichiarata nel feed.

Soluzione:

• Merchant Center → Strumenti → Spedizione e resi → assicurati che ogni paese in cui vendi sia configurato.
• Per prodotti pesanti, sovrascrivi la spedizione a livello prodotto tramite l'attributo shipping.

9. Disponibilità obsoleta o errata

L'errore: "Esaurito — dovrebbe essere disponibile" o viceversa.

Cosa lo attiva: il tuo feed dice in_stock ma la PDP mostra "esaurito", o il tuo feed si aggiorna troppo lentamente quando cambia l'inventario.

Soluzione:

• Passa da fetch programmato a push (Content API o push nativo canale Google di Shopify).
• Imposta availability_date per prodotti in back-order così Google continua a mostrarli.
• Verifica il ritardo tra l'aggiornamento inventario del tuo negozio e la riflessione su Merchant Center. Qualsiasi cosa > 1 ora ti costerà impression durante gli esaurimenti.

10. Contenuto proibito

L'errore: "Contenuto proibito" — si attiva solitamente per armi, droghe, contraffazioni, contenuto adulto, sostanze chimiche pericolose o merchandise a tema politico.

Cosa lo attiva: qualsiasi prodotto che tocchi le politiche contenuto limitato di Google.

Soluzione:

• Se falso-positivo (es. un brand sportswear segnalato per "armi" a causa di un guanto da kickboxing), presenta una richiesta revisione manuale tramite Merchant Center → Diagnostica → Richiedi revisione.
• Se il tuo prodotto rientra genuinamente in una categoria proibita, non puoi pubblicizzarlo su Shopping. Rimuovilo da Shopping e affidati ad altri canali.

11. Configurazione tasse mancante

L'errore: "Tasse non configurate per la destinazione".

Cosa lo attiva: negli USA (tasse stato per stato), nell'UE (IVA per paese) o altre configurazioni multi-giurisdizione, le tue impostazioni tasse Merchant Center non coprono lo stato/paese di destinazione.

Soluzione:

• Merchant Center → Strumenti → Tasse → configura per stato (USA) o per paese (UE).
• Per l'UE, assicurati di usare prezzi IVA inclusa (lo standard per Shopping UE).

12. Errori struttura feed

L'errore: "Impossibile analizzare feed" o "Formato feed non valido".

Cosa lo attiva:

• Caratteri speciali non escapati (e commerciale, virgolette dentro campi CSV)
• Delimitatori colonna errati
• Problemi codifica (UTF-8 vs ISO-8859-1)
• Campi multi-valore non formattati con il separatore giusto (/ per taglie, ecc.)

Soluzione:

• Per feed CSV/TSV: valida tramite lo strumento "Prova feed" di Merchant Center prima del caricamento.
• Per feed XML: valida la struttura XML (chiudi tutti i tag) ed escapa caratteri speciali.
• Per canali nativi Shopify/BigCommerce: questo raramente accade; se succede, contatta il supporto dell'app canale.

Come fare audit settimanale senza perdere il weekend

Un audit Merchant Center settimanale di 15 minuti intercetta il 95% dei problemi prima che erodano il budget:

1. Diagnostica → Problemi: ordina per "Impression interessate" decrescente. Affronta tutto sopra le 1K interessate.
2. Prodotti → Disapprovati: scorri l'elenco. Raggruppa per tipo problema. Risolvi prima il pattern più comune (una soluzione di solito risolve 20+ SKU).
3. Strumenti → Revisioni: rispondi a qualsiasi nuova richiesta revisione manuale entro 48h.
4. Rendimento → Più venduti: verifica che i tuoi top 20 SKU mostrino ancora quota impression sana.

FAQ

Riferimento rapido

Se memorizzi solo una cosa: Diagnostica → ordina per Impression interessate → correggi le prime 3 settimanalmente. Questa singola disciplina manterrà il tuo feed più sano del 90% degli account.

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