Se hai mai fissato la pagina Diagnostica di Merchant Center chiedendoti cosa significhi davvero "prestazioni limitate: mancata corrispondenza prezzo", questo articolo è per te.

Questi 12 errori rappresentano circa il 90% dei rifiuti che vediamo negli audit dei clienti. Ognuno ha un trigger specifico, un percorso diagnostico specifico e una correzione risolvibile in 30 minuti.

1. GTIN mancante

L'errore: "Missing required field [gtin]" oppure "Limited performance due to missing GTIN".

Cosa lo causa: i prodotti a marchio (rivenditori) devono fornire il GTIN (UPC/EAN/ISBN). I prodotti a marchio proprio possono essere esentati impostando identifier_exists su false, ma la maggior parte dei cataloghi dimentica di farlo.

Diagnostica:

Merchant Center → Prodotti → Diagnostica → Filtro: Problema = "GTIN mancante"

Soluzione:

  • Prodotti a marchio rivenduti: ottieni il GTIN dal tuo fornitore o cercalo sul sito del produttore. Aggiungilo al campo barcode della variante in Shopify o equivalente nella tua piattaforma.
  • Marchio proprio / handmade: imposta identifier_exists: false nel tuo feed. In Shopify questo è un metafield (google.identifier_exists: FALSE).
Non lasciarlo semplicemente vuoto

Lasciare il GTIN vuoto senza identifier_exists: false è il peggio dei due mondi — ottieni un avvertimento e perdi il vantaggio di ranking di averne uno. Imposta il flag esplicitamente.

2. Categoria prodotto Google non corretta

L'errore: "Product category not specific enough" oppure "Product mismatch with category".

Cosa lo causa: il tuo prodotto è mappato a una categoria troppo ampia (es. "Abbigliamento e accessori" invece di "Abbigliamento e accessori > Abbigliamento > Camicie e maglie > Camicie da cerimonia").

Soluzione: apri il prodotto e imposta il percorso completo della Categoria Prodotto Google a 5 livelli. La tassonomia è pubblicata come un Google Sheet che puoi consultare. La specificità conta — i percorsi a 5 livelli si classificano in media 2-3× meglio di quelli a 2 livelli.

3. Problemi di qualità dell'immagine

L'errore: "Image quality too low" oppure "Promotional overlay on image".

Cosa lo causa:

  • Immagine < 250×250px (requisito fisso)
  • Immagine con sovrapposizione di testo, loghi, filigrane o bordi
  • Immagine con manichini (per alcune categorie di abbigliamento)
  • Immagine non su sfondo pulito

Soluzione: l'immagine hero deve essere il prodotto centrato su uno sfondo pulito, ≥800px (ideale 1500×1500), senza sovrapposizioni. Per i negozi Shopify, usa l'immagine principale del prodotto nella variante, non uno scatto lifestyle.

4. Mancata corrispondenza prezzo tra feed e pagina di destinazione

L'errore: "Price mismatch" oppure "Landing page price differs from feed".

Cosa lo causa: il prezzo nel tuo feed non corrisponde al prezzo mostrato sulla PDP. Cause comuni:

  • Prezzi scontati applicati al checkout ma non nel feed
  • Variazione di conversione di valuta su feed multi-region
  • Mancata corrispondenza tra prezzo IVA inclusa e esclusa
  • Differenze di IVA tra paesi

Soluzione:

  • Fai corrispondere il price nel feed al prezzo esatto che l'acquirente vede sulla PDP (IVA inclusa).
  • Se è in corso una promozione, popola sale_price e sale_price_effective_date — non cambiare price temporaneamente.

5. Politica di reso mancante o non corretta

L'errore: "Missing returns policy" oppure "Returns policy URL doesn't load".

Cosa lo causa: dal 2024, Google richiede una politica di reso chiaramente accessibile collegata dal tuo account Merchant Center.

Soluzione:

  • Merchant Center → Strumenti → Resi → configura la politica predefinita (finestra in giorni, spedizione di reso, commissione di restituzione).
  • Verifica che l'URL sul tuo sito si carichi in una pagina con la politica chiaramente visibile — il crawler di Google lo controlla.

6. Classe di prodotto limitata

L'errore: "Restricted product policy" — si applica ad alcol, integratori, cosmetici con ingredienti da prescrizione, armi, contenuti legati al gioco d'azzardo, ecc.

Cosa lo causa: il tuo prodotto rientra in una categoria limitata che richiede certificazione aggiuntiva (es. gli integratori necessitano di elenchi ingredienti; i cosmetici necessitano di determinate etichettature).

Soluzione:

  • Identifica la categoria limitata specifica dal motivo del rifiuto.
  • Per integratori: fornisci gli attributi nutrition_facts e ingredients.
  • Per prodotti con limitazione di età: fornisci age_group: adult e assicurati che la tua PDP abbia age-gating.
  • Per alcune categorie (alcol, armi in alcuni paesi): richiedi un'esenzione attraverso lo strumento di politica di Merchant Center.

7. Problemi di pagina di destinazione

L'errore: "Landing page doesn't match" oppure "Landing page error".

Cosa lo causa:

  • La pagina di destinazione reindirizza (302 chain) prima di risolversi
  • La pagina di destinazione restituisce 4xx o 5xx
  • La pagina di destinazione si renderizza vuota (JS pesante, LCP lento)
  • Il prodotto mostrato sulla PDP non corrisponde al feed (es. colore sbagliato)

Soluzione:

  • Risolvi qualsiasi catena di reindirizzamento — l'URL finale deve essere la PDP canonica.
  • Per i negozi SPA-heavy, assicurati che il contenuto del prodotto sia rendering lato server o pre-renderizzato per i crawler.
  • Verifica che availability nel feed corrisponda a quello che la PDP dice.

8. Mancata corrispondenza spedizione

L'errore: "Shipping not computable" oppure "Shipping cost differs from feed".

Cosa lo causa:

  • Le tue impostazioni di spedizione in Merchant Center non coprono il paese di destinazione.
  • Il feed dice spedizione gratuita ma la PDP addebita la spedizione.
  • Spedizione a livello di variante (es. articoli pesanti) non dichiarata nel feed.

Soluzione:

  • Merchant Center → Strumenti → Spedizione e resi → assicurati che ogni paese in cui vendi sia configurato.
  • Per i prodotti pesanti, sovrascrivi la spedizione a livello di prodotto tramite l'attributo shipping.

9. Disponibilità obsoleta o non funzionante

L'errore: "Out of stock — should be in stock" o viceversa.

Cosa lo causa: il tuo feed dice in_stock ma la PDP mostra "esaurito", oppure il tuo feed si aggiorna troppo lentamente quando l'inventario cambia.

Soluzione:

  • Passa dall'acquisizione programmata al push (Content API o spinta nativa di Google Channel di Shopify).
  • Imposta availability_date per i prodotti in arretrato in modo che Google continui a mostrarli.
  • Controlla il ritardo tra l'aggiornamento dell'inventario del tuo negozio e la riflessione in Merchant Center. Qualsiasi cosa > 1 ora ti costerà impressioni durante gli esaurimenti di stock.

10. Contenuto proibito

L'errore: "Prohibited content" — solitamente si attiva su armi, droghe, contraffatti, contenuti per adulti, sostanze chimiche pericolose o merchandise a tema politico.

Cosa lo causa: qualsiasi prodotto che rientra nelle politiche di contenuto limitato di Google.

Soluzione:

  • Se falso positivo (es. un marchio di abbigliamento sportivo segnalato per "armi" perché vende un guantone da kickboxing), richiedi una revisione manuale tramite Merchant Center → Diagnostica → Richiedi revisione.
  • Se il tuo prodotto rientra genuinamente in una categoria proibita, non puoi pubblicizzarlo su Shopping. Spostalo da Shopping e affidati ad altri canali.

11. Configurazione tasse mancante

L'errore: "Tax not configured for destination".

Cosa lo causa: negli USA (tasse stato per stato), nell'UE (IVA per paese) o in altri setup multi-giurisdizionali, le tue impostazioni fiscali di Merchant Center non coprono lo stato/paese di destinazione.

Soluzione:

  • Merchant Center → Strumenti → Tasse → configura per stato (USA) o per paese (UE).
  • Per l'UE, assicurati di utilizzare prezzi IVA inclusa (lo standard per EU Shopping).

12. Errori di struttura del feed

L'errore: "Cannot parse feed" oppure "Invalid feed format".

Cosa lo causa:

  • Caratteri speciali non sfuggiti (ampersand, virgolette dentro i campi CSV)
  • Delimitatori di colonna non corretti
  • Problemi di codifica (UTF-8 vs ISO-8859-1)
  • Campi multivalore non formattati con il separatore corretto (/ per le taglie, ecc.)

Soluzione:

  • Per feed CSV/TSV: convalida tramite lo strumento "Test feed" di Merchant Center prima del caricamento.
  • Per feed XML: convalida la struttura XML (chiudi tutti i tag) e sfuggi i caratteri speciali.
  • Per Shopify/BigCommerce/canali nativi: questo accade raramente; se accade, contatta il supporto dell'app del canale.

Come controllare settimanalmente senza perdere il tuo weekend

Un audit di Merchant Center di 15 minuti ogni settimana cattura il 95% dei problemi prima che drenino il budget:

  1. Diagnostica → Problemi: ordina per "Impressioni interessate" decrescente. Affronta tutto ciò che supera 1K interessate.
  2. Prodotti → Rifiutati: scorri l'elenco. Raggruppa per tipo di problema. Risolvi il pattern più comune per primo (una correzione di solito risolve 20+ SKU).
  3. Strumenti → Revisioni: rispondi a qualsiasi nuova richiesta di revisione manuale entro 48 ore.
  4. Performance → Best seller: verifica che i tuoi 20 SKU principali stiano ancora mostrando una quota di impressioni sana.

FAQ

Quanto tempo ci vuole perché Merchant Center riapprovvi un prodotto corretto?
I re-check automatici di solito si completano entro 1-24 ore dopo il successivo fetch del feed. Le richieste di revisione manuale possono richiedere 3-7 giorni ma solitamente sono più veloci. Spingere la correzione tramite Content API ti mette in prima fila.
La correzione dei rifiuti ripristinerà le mie impressioni alla baseline?
Di solito entro 7-10 giorni. Gli account pesantemente rifiutati possono passare attraverso una reclassificazione di prova — inizia correggendo gli SKU con più impressioni per recuperare più velocemente.
Perché continuo a vedere nuove categorie di errore che non ho mai visto prima?
Google aggiunge e perfeziona le categorie di problemi dei prodotti più volte all'anno. L'espansione 2024-2026 si è concentrata su conformità della politica di reso, qualità dell'immagine e accuratezza dei prezzi. Controlla settimanalmente per catturare le novità presto.
Posso fare ricorso contro un rifiuto con cui non sono d'accordo?
Sì. In Merchant Center → Diagnostica → fai clic sul problema → 'Richiedi revisione'. Fornisci contesto. I falsi positivi genuini (rari ma reali) sono solitamente annullati entro 3-5 giorni lavorativi.

Riferimento rapido

Se ricordi una sola cosa: Diagnostica → ordina per Impressioni interessate → risolvi i primi 3 settimanalmente. Questa singola disciplina manterrà il tuo feed più sano rispetto al 90% degli account.

MagicFeedPro Team

Feed Optimization Practitioners

We're a team of e-commerce and paid-search practitioners who have spent the last decade running Google Shopping campaigns at scale. We write about what actually moves the needle on product feed quality, CTR, and conversion.

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